Conditions de services

Conditions de service 

 

Vue d'ensemble

Dans ces termes de services, "ETCAR", "nous", "notre", "app" ou "nos" font référence à ETCAR S.P.R.L. TVA BE0711762244 qui offre le site web "www.etcar.eu " et l'application "ETCAR".  Votre accès et votre utilisation de toutes les informations sur ce site web, y compris l'achat de nos services et produits, sont soumis aux conditions générales suivantes.

En utilisant notre application, notre site et/ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre "Service" et acceptez d'être lié par les conditions générales suivantes ("Conditions générales d'utilisation", "Termes"), y compris les conditions générales et politiques supplémentaires mentionnées ici et/ou disponibles par lien hypertexte. Ces conditions de service s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans limitation, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des vendeurs, des clients, des franchisés, des commerçants et/ou des contributeurs de contenu. Veuillez lire attentivement les présentes conditions d'utilisation avant d'accéder à notre site web et/ou à notre application ou de les utiliser. En accédant ou en utilisant toute partie du site, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions de service. Si vous n'acceptez pas l'ensemble des conditions générales du présent accord, vous ne devez pas accéder au site web ni utiliser aucun service. Si ces conditions de service sont considérées comme une offre, leur acceptation est expressément limitée à ces conditions de service. Toute nouvelle fonction ou tout nouvel outil ajouté à la boutique actuelle est également soumis aux conditions de service. Vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions de service à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie des présentes conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et/ou des modifications sur notre site web. Vous êtes tenu de consulter cette page régulièrement pour prendre connaissance des modifications. Votre utilisation ou votre accès au site web après la publication de modifications constitue une acceptation de ces modifications.

ETCAR

L'ETCAR propose un service de lavage de voiture mobile écologique (www.etcar.eu) et un service de boutique ETCAR (www.etcar.shop). Vous trouverez ETCAR shop dans le menu principal du site web d'ETCAR ou vous pouvez y accéder directement à partir de www.etcar.shop où vous pouvez trouver nos propres produits. Nous nous engageons à laver votre voiture partout où vous le demandez, par exemple devant votre maison, devant votre bureau, etc. Notre service de lavage de voitures sera basé sur un forfait. Il est à noter que l'ETCAR se réserve le droit de refuser et d'ajuster les prix, de révoquer l'acceptation, l'incapacité de localiser, de laver ou d'ouvrir les provisions de véhicules.

  1. Droit de refuser et d'ajuster les prix : Sous réserve d'une inspection de la voiture, l'ETCAR a le droit de refuser et d'ajuster les prix. Une voiture excessivement sale augmentera le prix au moment de l'inspection. N'hésitez pas à nous contacter dans une telle situation.
  2.  Droit de révoquer l'acceptation : L'ETCAR se réserve le droit de révoquer l'acceptation de votre commande dans certaines circonstances. Ces circonstances sont indiquées ci-dessous :
    • Voiture excessivement sale qui n'est peut-être pas lavée par un système de lavage mobile ;
    • Acte de Dieu tel que des conditions météorologiques extrêmes, etc ;
    • Force majeure ;
    • Problèmes techniques ;
  3. Droit à l'impossibilité de localiser, de laver ou d'ouvrir les véhicules : Si l'ETCAR est incapable de localiser votre véhicule à l'endroit que vous avez indiqué et également incapable de vous contacter en utilisant toutes les démarches raisonnables en passant directement ou en utilisant notre service, l'ETCAR quittera l'endroit après avoir attendu 30 minutes pour vous contacter. Le service d'assistance à la clientèle vous contactera et vous serez peut-être facturé.

Si vous garez votre voiture dans un endroit où il est impossible de la laver et également incapable de vous contacter en utilisant toutes les démarches raisonnables en passant directement ou en utilisant notre service, l'ETCAR quittera l'endroit après avoir attendu 30 minutes pour vous contacter. Le service d'assistance à la clientèle vous contactera et vous serez peut-être facturé.

Si vous commandez un lavage intérieur et extérieur, l'ETCAR aura besoin de votre coordination pour ouvrir la voiture afin que nous puissions effectuer le lavage intérieur. Si nous ne pouvons pas vous trouver sur place et ne pouvons pas non plus vous contacter en utilisant toutes les démarches raisonnables en passant directement ou en faisant appel à notre service, nous quitterons les lieux après avoir attendu 30 minutes pour vous contacter. Le service clientèle vous contactera et vous serez peut-être facturé.

Si vous commandez un lavage et choisissez le mode de paiement en espèces, vous devez vous présenter à l'endroit où le lavage sera effectué ; sinon, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour vous contacter et attendrons jusqu'à 30 minutes avant de vous contacter. Si nous ne pouvons pas vous trouver, nous ne lavons pas votre voiture.

 Nous économisons l'électricité et l'eau lors de chaque service de lavage de voiture. Nous économisons plus de 100 litres d'eau lors de chaque service de lavage de voiture. Les produits chimiques que nous utilisons lors du service de lavage de voiture sont solubles dans l'eau et inoffensifs. Cela signifie que lorsqu'il pleut ou qu'elle retourne dans le réseau d'eau, elle ne pollue pas l'eau.

Termes du magasin en ligne

En acceptant ces conditions de service, vous déclarez avoir au moins l'âge de la majorité dans votre État ou province de résidence, ou avoir l'âge de la majorité dans votre État ou province de résidence et nous avoir donné votre consentement pour permettre à toute personne mineure à votre charge d'utiliser ce site. Vous ne pouvez pas utiliser nos produits ou notre contenu à des fins illégales ou non autorisées, ni enfreindre, dans l'utilisation du service, les lois en vigueur dans votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur). Vous ne devez pas transmettre de vers ou de virus ou tout code de nature destructrice. Une violation ou un manquement à l'une des conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.

 

Condition générale

Nous nous réservons le droit de refuser la prestation de services à quiconque, pour quelque raison que ce soit et à tout moment. Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service, ou l'accès au service ou tout contact sur le site Web et/ou l'application par laquelle le service est fourni, sans notre autorisation écrite expresse. Les rubriques utilisées dans le présent accord sont incluses uniquement pour des raisons de commodité et ne limiteront ni n'affecteront d'une quelconque manière les présentes conditions.

Enregistrement du compte

Il existe deux types de comptes dans l'ETCAR.

  1. Compte client ;
  2. Compte de franchise ;

Le compte client est destiné aux personnes qui obtiendront un service ou achèteront des produits et le compte de franchise est destiné aux personnes qui feront des affaires avec nous à partir du site Web ou de l'application ETCAR. Afin d'accéder aux services fournis sur ce site, vous devez devenir un utilisateur enregistré.  Vous devez compléter l'enregistrement en fournissant certaines informations comme indiqué sur la page d'enregistrement (Pour les clients ou la franchise).  Veuillez vous référer à notre politique de confidentialité dont le lien figure sur notre page d'accueil pour des informations relatives à la collecte, au stockage et à l'utilisation des informations que vous fournissez lors de votre inscription. Vous acceptez de vous assurer que vos données d'enregistrement sont exactes et précises à tout moment et vous vous engagez à mettre à jour vos données d'enregistrement de temps en temps lorsqu'elles changent. Lors de votre inscription, vous devrez fournir un mot de passe. Lors de l'inscription, vous acceptez de payer pour nos services comme indiqué sur notre site web. Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre inscription à tout moment si vous ne respectez pas les présentes conditions générales.

Passer une commande

En ouvrant un compte vérifié, vous aurez la possibilité de passer une commande soit en tant que client, soit en tant que franchiseur. Après avoir passé une commande, vous recevrez un courriel de confirmation à l'adresse électronique que vous aurez fournie. Après avoir vérifié tous les détails de la commande, il vous sera demandé d'effectuer le paiement. L'ETCAR ne garantit pas que la commande sera exécutée dans le délai prévu.

Paiement

L'ETCAR utilise un système de traitement des paiements reconnu au niveau international, tel que PayPal. Nous acceptons également les espèces, les virements bancaires, les cartes de crédit (Master, Maestro, Visa), les cartes de débit, Google Pay, Apple Pay. Une fois votre commande passée, votre carte de crédit ou de débit aura été autorisée et le montant marqué pour le paiement.

 

Système de franchise

L'ETCAR offre un système de franchise à tous les pays de l'UE, y compris le Royaume-Uni et la Roumanie. Pour obtenir une franchise, il faut créer un compte de franchise sur le site Web ou l'application ETCAR. ETCAR propose plusieurs formules, dont une formule de démarrage pour la création d'une entreprise de franchise. Le paquet de démarrage comprend tous les outils nécessaires pour démarrer une entreprise de franchise. Le franchisé doit acheter le paquet de démarrage pour la première fois seulement. Par la suite, le franchisé doit acheter d'autres packages appropriés qu'il juge appropriés pour gérer son entreprise. Le franchisé recevra sa commande sur le site web " www.etcar.eu ", qui sera visible dans l'interface d'administration du franchisé, ainsi que dans le courrier électronique qu'il aura fourni en fonction de son lieu d'activité. Plus d'un franchisé dans le même lieu d'activité se fera concurrence en acceptant et en remplissant la commande plus tôt. Dans la plupart des cas, l'ETCAR, le franchiseur lui-même agira en tant que médiateur et toutes les factures, y compris celles du lavage de voiture et des achats en ligne, seront émises par le biais du site Web " www.etcar.eu " ; le franchisé devra donner son consentement préalable à cette disposition pour avoir un tel franchisé. Tous les franchisés doivent envoyer le résumé de chaque mois, y compris le franchiseur, entre la première semaine du mois suivant, qui sera visible sur le site web. Le paiement doit être effectué avant la fin du deuxième mois à une date maximale. Le franchisé doit payer des frais de service pour le site web en fonction du nombre de voitures qu'il a lavées au cours d'une période d'un mois. Les frais de service sont de 10 à 20 %. Pour en savoir plus sur les forfaits et autres détails sur notre système de franchise, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : office@etcar.eu

Exactitude, exhaustivité et délais d'information

Nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou actuelles. Le matériel sur ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne doit pas être utilisé comme base unique pour prendre des décisions sans consulter des sources d'information primaires, plus précises, plus complètes ou plus actuelles. Toute utilisation des informations contenues dans ce site se fait à vos propres risques. Ce site peut contenir certaines informations historiques. Les informations historiques ne sont pas nécessairement actuelles et sont fournies à titre de référence uniquement. Nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur notre site. Vous acceptez qu'il vous incombe de surveiller les modifications apportées à notre site.

Modification du service, des prix et des frais

Les prix de nos produits et/ou services sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Nous nous réservons le droit de modifier ou d'interrompre le service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) à tout moment et sans préavis. Nous ne sommes pas responsables envers vous ou envers un tiers de toute modification, changement de prix, frais, suspension ou interruption du service.

Produits ou services

Certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. Ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour. Nous nous sommes efforcés d'afficher aussi précisément que possible les couleurs et les images de nos produits qui apparaissent dans le magasin. Nous ne pouvons pas garantir que l'affichage de n'importe quelle couleur sur votre écran d'ordinateur sera exact. Notez que vous n'achetez nos produits que sur notre site web et que vous pouvez visiter notre site web par le biais de notre application par lien qui peut vous rediriger vers notre site web. Vous pouvez trouver le lien pour télécharger notre application sur notre site web. Nous nous réservons le droit, mais nous ne sommes pas obligés, de limiter la vente de nos produits ou services à toute personne, région géographique ou juridiction. Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de tous les produits ou services que nous offrons. Toutes les descriptions de produits ou les prix des produits peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit d'interrompre tout produit à tout moment. Toute offre de produit ou de service faite sur ce site est nulle là où elle est interdite. Nous ne garantissons pas que la qualité des produits, services, informations ou autres matériels achetés ou obtenus par vous répondra à vos attentes, ni que toute erreur dans le Service sera corrigée.

Exactitude des informations relatives à la facturation et aux comptes

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande et/ou service que vous nous confiez. Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter, annuler ou interdire les quantités achetées et/ou le service par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure les commandes passées et/ou souscrites par ou sous le même compte client et/ou utilisateur, la même carte de crédit, et/ou les commandes qui utilisent la même adresse de facturation et/ou de livraison. En cas de modification ou d'annulation d'une commande, nous pouvons tenter de vous en informer en contactant l'adresse électronique et/ou l'adresse de facturation/le numéro de téléphone fournis au moment de la commande. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, selon notre seul jugement, semblent être passées par des revendeurs, des revendeurs ou des distributeurs. Vous acceptez de fournir des informations d'achat et de compte actuelles, complètes et exactes pour tous les achats effectués dans notre magasin. Vous acceptez de mettre à jour rapidement votre compte et d'autres informations, y compris votre adresse électronique, vos numéros de carte de crédit et leurs dates d'expiration, afin que nous puissions effectuer vos transactions et vous contacter si nécessaire. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.

Outils optionnels

Nous pouvons vous donner accès à des outils tiers que nous ne surveillons pas et sur lesquels nous n'avons aucun contrôle ni aucune influence. Vous reconnaissez et acceptez que nous vous donnions accès à ces outils " tels quels " et " selon leur disponibilité " sans aucune garantie, représentation ou condition de quelque nature que ce soit et sans aucune approbation. Nous n'aurons aucune responsabilité, quelle qu'elle soit, découlant de ou liée à votre utilisation d'outils tiers optionnels. Toute utilisation par vous des outils optionnels proposés par le site est entièrement à vos risques et périls et vous devez vous assurer que vous connaissez et approuvez les conditions auxquelles les outils sont fournis par le(s) fournisseur(s) tiers concerné(s). Nous pourrons également, à l'avenir, proposer de nouveaux services et/ou fonctionnalités par le biais du site (y compris la mise à disposition de nouveaux outils et ressources). Ces nouvelles fonctionnalités et/ou services seront également soumis aux présentes conditions d'utilisation.

Liens avec des tiers

Certains contenus, produits et services disponibles via notre Service peuvent inclure des éléments provenant de tiers. Les liens de tiers sur ce site peuvent vous diriger vers des sites web de tiers qui ne sont pas affiliés à nous. Nous ne sommes pas responsables de l'examen ou de l'évaluation du contenu ou de l'exactitude et nous ne garantissons pas et n'aurons aucune responsabilité pour les matériaux ou les sites web de tiers, ou pour tout autre matériau, produit ou service de tiers. Nous ne sommes pas responsables de tout préjudice ou dommage lié à l'achat ou à l'utilisation de biens, de services, de ressources, de contenu ou de toute autre transaction effectuée en relation avec des sites web tiers. Veuillez examiner attentivement les politiques et pratiques des tiers et vous assurer que vous les comprenez avant de vous engager dans toute transaction. Les plaintes, réclamations, préoccupations ou questions concernant les produits de tiers doivent être adressées au tiers.

Commentaires, réactions et autres informations des utilisateurs

Vous êtes autorisé à nous donner votre avis et à évaluer notre service sur la base d'un système d'évaluation à 5 étoiles. Si, à notre demande, vous envoyez certaines contributions spécifiques (par exemple des participations à des concours) ou si, sans que nous vous le demandions, vous envoyez des idées créatives, des suggestions, des propositions, des plans ou d'autres matériels, que ce soit en ligne, par courrier électronique, par courrier postal ou autrement (collectivement, les "commentaires"), vous acceptez que nous puissions, à tout moment, sans restriction, éditer, copier, publier, distribuer, traduire et utiliser de toute autre manière, sur tout support, les commentaires que vous nous transmettez. Nous ne sommes et ne serons pas tenus (1) de garder les commentaires confidentiels, (2) de verser une compensation pour les commentaires ou (3) de répondre aux commentaires. Nous pouvons, mais n'avons aucune obligation de, surveiller, éditer ou supprimer tout contenu que nous jugeons, à notre seule discrétion, illégal, offensant, menaçant, diffamatoire, pornographique, obscène ou autrement répréhensible ou qui viole la propriété intellectuelle d'une partie ou les présentes conditions d'utilisation. Vous acceptez que vos commentaires ne violent aucun droit d'un tiers, y compris le droit d'auteur, la marque déposée, la vie privée, la personnalité ou tout autre droit personnel ou de propriété. Vous acceptez en outre que vos commentaires ne contiennent pas de matériel diffamatoire ou autrement illégal, abusif ou obscène, ou ne contiennent pas de virus informatique ou d'autres logiciels malveillants qui pourraient de quelque manière que ce soit affecter le fonctionnement du service ou de tout site web lié. Vous ne pouvez pas utiliser une fausse adresse électronique, prétendre être quelqu'un d'autre que vous-même, ou nous induire en erreur ou induire des tiers en erreur quant à l'origine de vos commentaires. Vous êtes seul responsable des commentaires que vous faites et de leur exactitude. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les commentaires postés par vous ou par un tiers.

Informations personnelles

La soumission de vos informations personnelles par le biais du magasin est régie par notre politique de confidentialité.

Erreurs, inexactitudes et omissions

Il peut arriver que des informations sur notre site ou dans le Service contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions qui peuvent concerner les descriptions de produits, les prix, les promotions, les offres, les frais d'expédition des produits, les délais de transit et la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de modifier ou de mettre à jour les informations ou d'annuler les commandes si une quelconque information dans le Service ou sur tout site web lié est inexacte, à tout moment et sans préavis (y compris après que vous ayez soumis votre commande). Nous ne nous engageons pas à mettre à jour, modifier ou clarifier les informations du Service ou de tout autre site web lié, y compris, sans limitation, les informations sur les prix, sauf si la loi l'exige. Aucune date de mise à jour ou de rafraîchissement spécifiée appliquée dans le Service ou sur tout site web lié, ne doit être considérée comme indiquant que toutes les informations dans le Service ou sur tout site web lié ont été modifiées ou mises à jour.

 

Utilisations interdites

En plus des autres interdictions énoncées dans les conditions d'utilisation, il vous est interdit d'utiliser le site, l'application ou son contenu : (a) dans un but illégal ; (b) pour solliciter d'autres personnes à effectuer ou à participer à des actes illégaux ; (c) pour violer des réglementations, règles, lois ou ordonnances locales internationales, fédérales, provinciales ou étatiques ; (d) pour enfreindre ou violer nos droits de propriété intellectuelle ou les droits de propriété intellectuelle d'autres personnes ; (e) de harceler, d'abuser, d'insulter, de nuire, de diffamer, de calomnier, de dénigrer, d'intimider ou de discriminer sur la base du sexe, de l'orientation sexuelle, de la religion, de l'ethnicité, de la race, de l'âge, de l'origine nationale ou du handicap ; (f) de soumettre des informations fausses ou trompeuses ; (g) pour télécharger ou transmettre des virus ou tout autre type de code malveillant qui sera ou peut être utilisé de quelque manière que ce soit qui affectera la fonctionnalité ou le fonctionnement du Service ou de tout autre site web, ou de l'Internet ; (h) pour recueillir ou suivre les informations personnelles d'autrui ; (i) pour spam, phish, pharm, prétexte, spider, crawl, ou scrape ; (j) pour tout but obscène ou immoral ; ou (k) pour interférer avec ou contourner les dispositifs de sécurité du Service ou de tout autre site web, ou de l'Internet. Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre utilisation du service ou de tout site web lié pour violation de l'une des utilisations interdites.

 

Exclusion de garanties ; limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, nous excluons toutes les déclarations, garanties et conditions relatives à notre site web et à l'utilisation de ce site. Rien dans la présente clause de non-responsabilité ne le fera :

  • limiter ou exclure notre responsabilité ou la vôtre en cas de fraude ou de fausse déclaration ;
  • limiter notre responsabilité ou la vôtre d'une manière qui n'est pas autorisée par le droit applicable ; ou
  • exclure toute responsabilité de notre part ou de la vôtre qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable.

Les limitations et interdictions de responsabilité énoncées dans la présente section et ailleurs dans la présente clause de non-responsabilité : (a) sont soumises au paragraphe précédent ; et (b) régissent toutes les responsabilités découlant de la clause de non-responsabilité, y compris les responsabilités contractuelles, délictuelles et celles liées à la violation d'obligations légales.

 

Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité l'ETCAR et sa société mère, ses filiales, ses affiliés, ses franchises, ses partenaires, ses dirigeants, ses administrateurs, ses agents, ses contractants, ses concédants de licence, ses fournisseurs de services, ses sous-traitants, ses fournisseurs, ses stagiaires et ses employés, en cas de réclamation ou de demande, y compris les honoraires raisonnables d'avocat, émanant d'un tiers et résultant de votre violation des présentes Conditions d'utilisation ou des documents qu'elles incorporent par référence, ou de votre violation de toute loi ou des droits d'un tiers.

 

Séparabilité

Dans le cas où une disposition des présentes Conditions d'utilisation est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera néanmoins applicable dans toute la mesure permise par la loi applicable, et la partie inapplicable sera réputée être séparée des présentes Conditions d'utilisation, cette décision n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions.

Accord complet

Le fait que nous n'exercions pas ou n'appliquions pas un droit ou une disposition des présentes conditions de service ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Les présentes conditions d'utilisation et toutes les politiques ou règles de fonctionnement que nous publions sur ce site ou concernant le service constituent l'intégralité de l'accord et de l'entente entre vous et nous et régissent votre utilisation du service, remplaçant tous les accords, communications et propositions antérieurs ou contemporains, qu'ils soient oraux ou écrits, entre vous et nous (y compris, mais sans s'y limiter, toutes les versions antérieures des conditions d'utilisation). Toute ambiguïté dans l'interprétation des présentes conditions d'utilisation ne peut être interprétée à l'encontre du rédacteur.

 

Droit applicable

Les présentes conditions d'utilisation et tout accord séparé par lequel nous vous fournissons des services seront régis et interprétés conformément aux lois des tribunaux de Bruxelles.

Modifications des conditions générales

Vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie des présentes conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et des modifications sur notre site web. Il est de votre responsabilité de vérifier régulièrement si des modifications ont été apportées à notre site web. Votre utilisation ou accès continu à notre site web ou au service après la publication de toute modification des présentes conditions d'utilisation constitue une acceptation de ces modifications.

Informations de contact

Les questions concernant les conditions de service doivent nous être envoyées à l'adresse suivante : office@etcar.eu

Retours et/ou annulation, remboursement d'une commande (Service c'est-à-dire lavage de voiture)

Une fois que vous avez soumis votre commande et que votre paiement a été autorisé, vous avez le droit d'annuler votre commande. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous devez contacter le service clientèle dès que possible. Il n'y a aucune garantie que nous pourrons modifier votre commande ou la réorganiser. Dans ce cas, nous annulerons votre commande et vous devrez la refaire. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité du travail ou de tout type de dommage pendant le service et que vous souhaitez être remboursé ou indemnisé, vous devez contacter le service clientèle dans un délai de 36 heures à compter du moment où vous avez passé la commande. L'ETCAR résoudra le problème de manière appropriée. L'annulation d'une commande ne garantit pas que les fonds seront reversés sur votre compte immédiatement. Vous reconnaissez et acceptez que ni nous ni la franchise concernée ne seront responsables envers vous en cas de retard de votre banque ou de l'émetteur de la carte dans le déblocage des fonds sur votre compte.

Retours et/ou annulation, remboursement de la commande (produits)

Si, pour une raison quelconque, vous pensez que le produit est défectueux, vous pouvez demander un échange du produit ouvert. L'ETCAR échangera un produit défectueux s'il s'avère qu'il y a eu une erreur de production. Cela ne s'applique pas lorsqu'un défaut a été causé par une manipulation négligente ou incorrecte, le non-respect des instructions d'utilisation, une installation incorrecte, d'autres abus ou une mauvaise utilisation. De même, nous ne fournirons pas de produit de remplacement si le défaut, la perte ou les dommages causés au produit se sont produits pendant la livraison ou l'expédition. Pour faire une réclamation, vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour par courrier électronique. Votre courriel doit être envoyé dans les 30 jours suivant la date enregistrée sur le reçu de commande et indiquer vos coordonnées personnelles, le numéro de facture et le produit, ainsi que la raison pour laquelle vous pensez que le produit est défectueux à office@etcar.eu. Cela nous permettra de vous attribuer un numéro d'autorisation de retour et de vous indiquer où envoyer le produit que vous pensez défectueux. S'il s'avère que le produit n'est PAS défectueux, les frais de port et/ou de manutention vous seront facturés. Si le produit est défectueux, il sera remplacé et les frais de port et/ou de manutention seront pris en charge par l'ETCAR. Annulations : En raison du traitement des commandes sur le site web, nous ne pouvons pas accepter les annulations ou les échanges pour changement d'avis. Veuillez vous assurer que vous sélectionnez votre (vos) produit(s) avec soin.

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Nous utilisons des détergents nanotechnologiques à base d'eau ne contenant aucun produit chimique dur. Alors que les laveurs de voitures ordinaires utilisent 90 à 150 litres d'eau pour laver une voiture, nous n’en utilisons que 7 litres maximum.

Nous utilisons Zoono® et l'ozone pour désinfecter et désodoriser les véhicules. Une petite concentration d'ozone suffit d’éliminer les virus, les bactéries et les moisissures. L'ozone est le désinfectant et le désodorisant écologique sans produits chimiques le plus efficace qui neutralise totalement les odeurs de tabac et d'animaux domestiques ainsi que celles de renfermé et de moisi. 

 

GARANTIE DE SERVICE

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A notre arrivée et dès que le lavage est terminé, nous vous envoyons un email : vous pouvez même ouvrir et fermer votre voiture à distance.

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