Política de privacidad

El operador del sitio web etcar.eu (en adelante, el "Sitio web") y responsable del tratamiento de los datos es ETCAR SRL, una sociedad de responsabilidad limitada constituida y operativa conforme a la legislación belga, inscrita en el Registro de Personas Jurídicas de Bruselas con el número de empresa BE0711762244.

Domicilio social: Square Ambiorix 7, 1000 Bruselas, Bélgica.

Datos de contacto del responsable del tratamiento: e-mail: office@etcar.eu, teléfono: +32 492 123 456.

Contacto en materia de protección de datos: ETCAR (office@etcar.eu).

Cuando utiliza el Sitio web y nuestros servicios, usted, como interesado, puede facilitarnos datos personales. Tratamos sus datos personales de conformidad with la legislación belga y de la Unión Europea aplicable en materia de protección de datos, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos ("RGPD" / "GDPR"). A continuación explicamos qué datos personales recopilamos, con qué finalidades y sobre qué base jurídica los tratamos, con quién podemos compartirlos, así como los derechos que le asisten y otra información relevante.

Categorías de datos personales recopilados

Los datos personales que recopilamos y tratamos consisten principalmente en la información que usted nos proporciona al realizar una reserva, crear una cuenta o ponerse en contacto con nosotros. Esto incluye, en particular, lo siguiente:

Datos de identificación del pasajero / cliente: nombre completo (nombre del pasajero y/o de la persona que realiza la reserva).

Datos de contacto: dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Información del viaje: datos relativos a su viaje, como el lugar de salida y llegada (aeropuerto o estación de tren), número de vuelo, fecha y hora del viaje, número de pasajeros, cantidad de equipaje, número de sillas infantiles solicitadas, etc. Esta información se recopila como parte del proceso de reserva.

Datos de facturación y de empresa: si utiliza nuestros servicios en nombre de una empresa o solicita una factura, recopilamos el nombre de facturación (razón social), la dirección de facturación, el número de IVA (cuando proceda) y cualquier otra información necesaria para la facturación.

Información de la cuenta de usuario: el Sitio web permite a los usuarios registrarse y crear una cuenta de cliente. Durante el registro recopilamos la información necesaria para este fin (como su dirección de correo electrónico de inicio de sesión y contraseña). También puede proporcionar información adicional dentro de su cuenta (por ejemplo, preferencias o detalles de reservas anteriores).

Importante: los servicios ofrecidos a través de nuestro Sitio web y el proceso de registro están disponibles únicamente para personas mayores de 18 años. No recopilamos ni tratamos conscientemente datos personales relativos a menores.

Datos de comunicación: si se pone en contacto con nosotros (por ejemplo, a través del servicio de atención al cliente, por correo electrónico o por teléfono), tratamos los datos personales proporcionados o generados en relación con dicha comunicación (como su dirección de correo electrónico y el contenido de su consulta).

Datos recopilados automáticamente – Cookies y archivos de registro: cuando visita el Sitio web, podemos recopilar automáticamente cierta información técnica relativa a su dispositivo y actividad de navegación mediante cookies o archivos de registro del servidor. Dicha información puede incluir, por ejemplo, su dirección IP, tipo y versión del navegador, fecha y hora de su visita, acciones realizadas en nuestro Sitio web y la fuente desde la que accedió al Sitio web (como un motor de búsqueda o un sitio web de referencia). Esta información no se utiliza por sí sola para identificarle, sino únicamente con fines estadísticos anónimos o agregados y para garantizar el correcto funcionamiento del Sitio web.

Nota: no recopilamos directamente datos de tarjetas de pago ni datos bancarios. Cuando se realiza un pago en línea, el proceso de pago es gestionado exclusivamente por nuestro proveedor externo seguro de servicios de pago, Saferpay (SIX Payment Services), a través de sus propios sistemas. Por consiguiente, los datos de su tarjeta de pago se transmiten directamente a Saferpay. Nosotros solo recibimos confirmación del estado del pago o de si la transacción se ha completado correctamente, y nunca tenemos acceso a los datos de su tarjeta de pago. Puede encontrar más información sobre las prácticas de privacidad y seguridad de Saferpay en su sitio web: saferpay.com.

Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Tratamos sus datos personales exclusivamente para finalidades determinadas y sobre una base jurídica adecuada. Las finalidades y bases jurídicas de nuestras actividades de tratamiento son las siguientes:

Gestión de reservas y ejecución del contrato: Nuestro objetivo principal es organizar y prestar el servicio de transporte de pasajeros solicitado por usted. Para ello, tratamos su nombre, sus datos de contacto y la información relativa a su viaje con el fin de confirmar la reserva, asignar un conductor, supervisar el vuelo cuando sea necesario y comunicarnos con usted en relación con el servicio. La base jurídica de este tratamiento es el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD, ya que el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte o para la aplicación, a petición suya, de medidas precontractuales.

Comunicación con los clientes: Utilizamos sus datos de contacto para enviar confirmaciones de reserva, notificaciones relacionadas con el viaje, información sobre posibles retrasos o cambios y para responder a las consultas dirigidas a nuestro servicio de atención al cliente. Este tratamiento también se basa en el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD, ya que es necesario para la ejecución del contrato o para la adopción de medidas precontractuales solicitadas por usted.

Facturación y cumplimiento de obligaciones legales: Tratamos los datos de facturación que nos proporciona para emitir facturas y cumplir nuestras obligaciones contables, fiscales y demás obligaciones legales. La base jurídica de este tratamiento es el artículo 6, apartado 1, letra c) del RGPD, ya que el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento.

Funcionamiento y seguridad del Sitio web: Tratamos determinada información técnica (incluidas direcciones IP, datos de archivos de registro e información relacionada con cookies) para garantizar el funcionamiento seguro del Sitio web, prevenir usos indebidos, detectar errores técnicos y mejorar el rendimiento del sistema. La base jurídica de este tratamiento es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD, sobre la base de nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad, la integridad y el correcto funcionamiento de nuestros servicios en línea.

Análisis del Sitio web y mejora de los servicios: Siempre que sea necesario contar con su consentimiento, analizamos la forma en que los visitantes utilizan nuestro Sitio web con el fin de mejorar su funcionalidad, la experiencia de usuario y el rendimiento. Este tratamiento puede incluir el uso de cookies analíticas y tecnologías similares. Cuando la legislación aplicable exija el consentimiento, la base jurídica será el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD. Cuando únicamente se traten datos estadísticos anonimizados que no permitan identificar a personas físicas, el tratamiento también podrá basarse en nuestro interés legítimo conforme al artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.

Marketing directo: Si ha otorgado expresamente su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, podremos utilizar su dirección de correo electrónico para enviarle boletines informativos, ofertas promocionales e información sobre nuestros servicios. La base jurídica de este tratamiento es su consentimiento conforme al artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Cuando la legislación aplicable lo permita, también podremos enviarle información sobre servicios similares a los que ya ha utilizado, sobre la base de nuestro interés legítimo conforme al artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD. En cada una de estas comunicaciones tendrá siempre la posibilidad de oponerse gratuitamente a la recepción de futuras comunicaciones comerciales.

Destinatarios de los datos personales

Tratamos sus datos personales de forma confidencial. No vendemos sus datos personales ni los comunicamos a terceros para sus propios fines comerciales o de marketing.

No obstante, con el fin de prestar nuestros servicios y cumplir nuestras obligaciones legales, podremos comunicar sus datos personales a las siguientes categorías de destinatarios:

Conductores y colaboradores de transporte: Para prestar el servicio de transporte contratado, facilitamos al conductor o al colaborador de transporte correspondiente la información necesaria para realizar el servicio (como su nombre, número de teléfono, lugar de recogida, destino, información del vuelo y cualquier requisito especial). Estos destinatarios únicamente podrán tratar sus datos personales con el fin de prestar el servicio de transporte en nuestro nombre.

Proveedores de servicios informáticos y de alojamiento (hosting): Trabajamos con proveedores externos para el alojamiento del Sitio web, su mantenimiento, el funcionamiento del software, el almacenamiento de datos y el soporte técnico. Estos proveedores tratan los datos personales exclusivamente siguiendo nuestras instrucciones documentadas y están sujetos a las correspondientes obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

Proveedores de servicios de pago: Los pagos en línea se procesan de forma segura a través de Saferpay (SIX Payment Services) u otros proveedores autorizados de servicios de pago. Estos proveedores tratan la información relativa a los pagos como responsables del tratamiento independientes, de conformidad con sus propias políticas de privacidad.

Contables y asesores fiscales: Cuando sea necesario, los datos personales contenidos en facturas y documentos contables podrán comunicarse a nuestros contables, asesores fiscales y auditores para cumplir con nuestras obligaciones contables y fiscales.

Autoridades públicas y tribunales: Podremos revelar datos personales cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, una resolución judicial, un requerimiento oficial o una investigación realizada por una autoridad competente.

Asesores profesionales: Cuando sea necesario, los datos personales también podrán comunicarse a nuestros abogados, compañías aseguradoras u otros asesores profesionales en relación con la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

Transferencia de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE)

Como norma general, tratamos y almacenamos sus datos personales dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).

No obstante, algunos de los proveedores de servicios con los que trabajamos (por ejemplo, proveedores de servicios de análisis, servicios en la nube o servicios técnicos) pueden tratar datos personales fuera del EEE o permitir el acceso a ellos desde terceros países. En tales casos, garantizamos que cualquier transferencia se lleve a cabo únicamente con un nivel adecuado de protección, de conformidad con el Capítulo V del RGPD.

Cuando los datos personales se transfieran a un país respecto del cual la Comisión Europea no haya adoptado una decisión de adecuación, dicha transferencia se realizará sobre la base de garantías apropiadas, entre ellas:

las Cláusulas Contractuales Tipo (Standard Contractual Clauses – SCC) aprobadas por la Comisión Europea;
otros mecanismos de transferencia permitidos por el RGPD; o
su consentimiento explícito, cuando así lo exija la legislación aplicable.

Puede obtener más información sobre las garantías aplicadas a las transferencias internacionales de datos poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados en la presente Política de privacidad.

Período de conservación de los datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados o durante el período exigido por la legislación aplicable.

Los períodos de conservación que aplicamos son, con carácter general, los siguientes:

Datos de reservas y transporte: Conservamos los datos personales relacionados con las reservas durante el tiempo necesario para prestar el servicio de transporte y gestionar posibles reclamaciones, solicitudes de indemnización o controversias relacionadas con la reserva. Posteriormente, dichos datos podrán conservarse durante el plazo de prescripción legal aplicable.

Facturas y documentación contable: Los datos personales contenidos en las facturas y en la documentación contable se conservarán durante el período exigido por la normativa fiscal y contable belga aplicable.

Correspondencia con el servicio de atención al cliente: Las comunicaciones mantenidas con nuestro servicio de atención al cliente se conservarán únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para responder a consultas, gestionar reclamaciones y proteger nuestros intereses legítimos.

Datos de la cuenta de usuario: Si ha creado una cuenta de cliente, conservaremos los datos de su cuenta hasta que la elimine o solicite su eliminación, salvo que la legislación aplicable nos obligue a conservar determinada información durante un período más prolongado.

Datos de marketing: Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, conservaremos sus datos personales con fines de marketing hasta que retire dicho consentimiento o se oponga a seguir recibiendo comunicaciones comerciales.

Registros técnicos y datos analíticos: Los registros técnicos, la información relativa a las cookies y los datos analíticos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para fines técnicos, de seguridad y estadísticos, de conformidad con nuestra Política de cookies y con la legislación aplicable.

Una vez transcurrido el período de conservación correspondiente, sus datos personales serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible, salvo que su conservación posterior sea exigida por la legislación o resulte necesaria para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado al riesgo asociado al tratamiento de los datos personales, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, las finalidades del tratamiento y el estado de la técnica.

Estas medidas incluyen, entre otras:

la protección de nuestros sistemas informáticos frente a accesos no autorizados;
el cifrado de las comunicaciones cuando resulte apropiado;
el control de accesos y la gestión de permisos;
la actualización periódica del software y el mantenimiento de las medidas de seguridad;
obligaciones internas de confidencialidad para empleados y colaboradores;
la selección de proveedores de servicios que ofrezcan garantías adecuadas en materia de protección de datos y seguridad de la información.

A pesar de todas las medidas razonables adoptadas, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico de datos puede garantizar una seguridad absoluta. No obstante, revisamos y mejoramos continuamente nuestras medidas de seguridad para minimizar los riesgos asociados al tratamiento de datos personales.

Derechos de los interesados

De conformidad con el RGPD, usted dispone de los siguientes derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales:

Derecho de acceso – Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no datos personales que le conciernen y, en tal caso, a acceder a dichos datos y a la información relativa a su tratamiento.

Derecho de rectificación – Tiene derecho a solicitar la rectificación de los datos personales inexactos y a completar los datos personales incompletos.

Derecho de supresión ("derecho al olvido") – En las condiciones previstas por el RGPD, tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales, por ejemplo cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados o cuando retire su consentimiento y no exista otra base jurídica para el tratamiento.

Derecho a la limitación del tratamiento – En determinadas circunstancias, tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales.

Derecho a la portabilidad de los datos – Cuando el tratamiento se base en su consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados, tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como, cuando sea técnicamente posible, a solicitar su transmisión directa a otro responsable del tratamiento.

Derecho de oposición – Tiene derecho a oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de sus datos personales cuando este se base en nuestro interés legítimo. Asimismo, tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo.

Derecho a retirar el consentimiento – Cuando el tratamiento de sus datos personales se base en su consentimiento, tendrá derecho a retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha retirada.

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados en la presente Política de privacidad. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por el RGPD.

Derecho a presentar una reclamación

Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe el RGPD o cualquier otra normativa aplicable en materia de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

En Bélgica, la autoridad de control competente es:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) / Autorité de protection des données (APD)

Drukpersstraat 35 / Rue de la Presse 35
1000 Bruselas
Bélgica

Teléfono: +32 (0)2 274 48 00

Sitio web: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Asimismo, tiene derecho a ejercer las acciones judiciales que correspondan si considera que se han vulnerado los derechos que le reconoce la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Cookies

Nuestro Sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento del Sitio web, mejorar la experiencia del usuario y analizar el tráfico del Sitio.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita el Sitio web.

Las cookies utilizadas en nuestro Sitio web pueden pertenecer a las siguientes categorías:

Cookies estrictamente necesarias – imprescindibles para el funcionamiento del Sitio web y para proporcionar sus funcionalidades básicas.
Cookies de preferencias – permiten que el Sitio web recuerde la configuración y las preferencias seleccionadas por usted.
Cookies estadísticas / analíticas – nos ayudan a comprender cómo utilizan los visitantes el Sitio web para mejorar su funcionamiento.
Cookies de marketing – podrán utilizarse, previo consentimiento cuando así lo exija la legislación aplicable, para mostrar publicidad relevante o medir la eficacia de las campañas de marketing.

Cuando la legislación aplicable así lo exija, las cookies que no sean estrictamente necesarias solo se almacenarán en su dispositivo después de haber obtenido previamente su consentimiento a través de nuestro banner de cookies.

Puede modificar sus preferencias sobre cookies en cualquier momento mediante la configuración de cookies disponible en nuestro Sitio web o cambiando la configuración de su navegador de Internet.

Puede encontrar más información sobre las cookies utilizadas en nuestro Sitio web en nuestra Política de cookies.

Toma de decisiones automatizada

No adoptamos decisiones basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten significativamente de un modo similar, en el sentido del artículo 22 del RGPD.

Modificaciones de la presente Política de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar periódicamente la presente Política de privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, en la legislación aplicable o en nuestras prácticas de tratamiento de datos.

La versión más reciente de la Política de privacidad estará siempre disponible en nuestro Sitio web e incluirá la fecha de la última actualización.

Cuando la legislación aplicable así lo exija, informaremos adecuadamente a los usuarios sobre las modificaciones sustanciales.

Datos de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre la presente Política de privacidad, sobre el tratamiento de sus datos personales o desea ejercer sus derechos como interesado, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

ETCAR SRL

Domicilio social:
Square Ambiorix 7
1000 Bruselas
Bélgica

E-mail: office@etcar.eu

Teléfono: +32 492 123 456

Sitio web: https://etcar.eu