Informativa sulla privacy

Il gestore del sito web etcar.eu (di seguito il "Sito web") e titolare del trattamento dei dati è ETCAR SRL, una società a responsabilità limitata costituita e operante ai sensi della legislazione belga, iscritta al Registro delle Persone Giuridiche di Bruxelles con numero d'impresa BE0711762244.

Sede legale: Square Ambiorix 7, 1000 Bruxelles, Belgio.

Dati di contatto del titolare del trattamento: e-mail: office@etcar.eu, telefono: +32 492 123 456.

Contatto per la protezione dei dati: ETCAR (office@etcar.eu).

Quando utilizzi il Sito web e i nostri servizi, in qualità di interessato puoi fornirci dati personali. Trattiamo i tuoi dati personali in conformità alla normativa belga ed europea applicabile in materia di protezione dei dati, in particolare al Regolamento (UE) 2016/679 (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati – GDPR). Di seguito spieghiamo quali dati personali raccogliamo, per quali finalità e su quale base giuridica li trattiamo, con chi possiamo condividerli, quali sono i tuoi diritti e le altre informazioni rilevanti.

Categorie di dati personali raccolti

I dati personali che raccogliamo e trattiamo consistono principalmente nelle informazioni che ci fornisci quando effettui una prenotazione, crei un account o ci contatti. In particolare comprendono:

Dati identificativi del passeggero / cliente: nome e cognome (del passeggero e/o della persona che effettua la prenotazione).

Dati di contatto: indirizzo e-mail e numero di telefono.

Dati relativi al viaggio: informazioni riguardanti il tuo viaggio, quali luogo di partenza e di arrivo (aeroporto o stazione ferroviaria), numero del volo, data e ora del viaggio, numero di passeggeri, numero di bagagli, numero di seggiolini per bambini richiesti, ecc. Tali informazioni vengono raccolte durante il processo di prenotazione.

Dati di fatturazione e dati aziendali: se utilizzi i nostri servizi per conto di un'azienda o richiedi una fattura, raccogliamo l'intestazione della fattura (ragione sociale), l'indirizzo di fatturazione, il numero di partita IVA (ove applicabile) e ogni altra informazione necessaria per l'emissione della fattura.

Dati dell'account utente: il Sito web consente agli utenti di creare un account cliente. Durante la registrazione raccogliamo le informazioni necessarie a tale scopo (ad esempio il tuo indirizzo e-mail di accesso e la password). Puoi inoltre inserire ulteriori informazioni nel tuo account (ad esempio preferenze o dati relativi alle prenotazioni precedenti).

Importante: i servizi offerti tramite il nostro Sito web e la registrazione sono riservati esclusivamente alle persone di età pari o superiore a 18 anni. Non raccogliamo né trattiamo consapevolmente dati personali di minori.

Dati relativi alle comunicazioni: se ci contatti (ad esempio tramite il nostro servizio clienti, via e-mail o telefonicamente), trattiamo i dati personali forniti o generati nell'ambito di tale comunicazione (quali il tuo indirizzo e-mail e il contenuto della tua richiesta).

Dati raccolti automaticamente – Cookie e file di log: quando visiti il nostro Sito web, possiamo raccogliere automaticamente alcune informazioni tecniche relative al tuo dispositivo e al tuo utilizzo del Sito mediante cookie o file di log del server. Tali informazioni possono comprendere, tra l'altro, il tuo indirizzo IP, il tipo e la versione del browser, la data e l'ora della visita, le azioni effettuate sul Sito web e la fonte da cui hai raggiunto il Sito (ad esempio un motore di ricerca o un altro sito web). Tali informazioni non vengono utilizzate, di per sé, per identificarti personalmente, ma esclusivamente per finalità statistiche anonime o aggregate e per garantire il corretto funzionamento del Sito web.

Nota: non raccogliamo direttamente i dati della tua carta di pagamento né i dati bancari. Quando effettui un pagamento online, l'intero processo di pagamento viene gestito esclusivamente dal nostro fornitore esterno di servizi di pagamento sicuri Saferpay (SIX Payment Services) attraverso i propri sistemi. I dati della tua carta di pagamento vengono pertanto trasmessi direttamente a Saferpay. Noi riceviamo esclusivamente una conferma dello stato del pagamento o dell'avvenuto completamento della transazione e non abbiamo mai accesso ai dati della tua carta di pagamento. Maggiori informazioni sulle pratiche di privacy e sicurezza di Saferpay sono disponibili sul sito web saferpay.com.

Finalità e basi giuridiche del trattamento

Trattiamo i tuoi dati personali esclusivamente per finalità determinate e sulla base di un'idonea base giuridica. Le finalità e le basi giuridiche del trattamento sono le seguenti:

Gestione delle prenotazioni ed esecuzione del contratto: Il nostro obiettivo principale è organizzare e fornire il servizio di trasporto passeggeri da te richiesto. A tal fine trattiamo il tuo nome, i tuoi dati di contatto e le informazioni relative al viaggio per confermare la prenotazione, assegnare un autista, monitorare il volo quando necessario e comunicare con te in merito al servizio. La base giuridica di tale trattamento è l'articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del GDPR, in quanto il trattamento è necessario per l'esecuzione di un contratto di cui sei parte o per l'adozione di misure precontrattuali richieste da te.

Comunicazione con i clienti: Utilizziamo i tuoi dati di contatto per inviarti conferme di prenotazione, notifiche relative al viaggio, informazioni su eventuali ritardi o modifiche e per rispondere alle richieste rivolte al nostro servizio clienti. Anche questo trattamento si basa sull'articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del GDPR, poiché è necessario per l'esecuzione del contratto o per l'adozione di misure precontrattuali richieste dall'interessato.

Fatturazione e adempimento degli obblighi di legge: Trattiamo i dati di fatturazione da te forniti al fine di emettere le fatture e adempiere ai nostri obblighi contabili, fiscali e agli altri obblighi previsti dalla legge. La base giuridica del trattamento è l'articolo 6, paragrafo 1, lettera c) del GDPR, poiché il trattamento è necessario per adempiere a un obbligo legale al quale è soggetto il titolare del trattamento.

Funzionamento e sicurezza del Sito web: Trattiamo determinate informazioni tecniche (compresi indirizzi IP, dati dei file di log e informazioni relative ai cookie) per garantire il corretto e sicuro funzionamento del Sito web, prevenire abusi, individuare errori tecnici e migliorare le prestazioni del sistema. La base giuridica di tale trattamento è l'articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR, sulla base del nostro legittimo interesse a garantire la sicurezza, l'integrità e il corretto funzionamento dei nostri servizi online.

Analisi del Sito web e miglioramento dei servizi: Fatto salvo il tuo consenso, ove richiesto, analizziamo le modalità di utilizzo del nostro Sito web da parte dei visitatori al fine di migliorarne le funzionalità, l'esperienza dell'utente e le prestazioni. Tale trattamento può comprendere l'utilizzo di cookie analitici e tecnologie analoghe. Quando il consenso è richiesto dalla normativa applicabile, la base giuridica è l'articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR. Qualora vengano trattati esclusivamente dati statistici anonimizzati che non consentono l'identificazione delle persone fisiche, il trattamento può basarsi anche sul nostro legittimo interesse ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR.

Marketing diretto: Se hai espresso il tuo consenso esplicito a ricevere comunicazioni di marketing, possiamo utilizzare il tuo indirizzo e-mail per inviarti newsletter, offerte promozionali e informazioni sui nostri servizi. La base giuridica di tale trattamento è il tuo consenso ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Qualora la normativa applicabile lo consenta, possiamo inoltre inviarti informazioni relative a servizi analoghi a quelli di cui hai già usufruito, sulla base del nostro legittimo interesse ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR. In ciascuna di tali comunicazioni avrai sempre la possibilità di opporti gratuitamente all'invio di ulteriori comunicazioni di marketing.

Destinatari dei dati personali

Trattiamo i tuoi dati personali in modo riservato. Non vendiamo i tuoi dati personali né li comunichiamo a terzi per finalità di marketing proprie di questi ultimi.

Tuttavia, al fine di fornire i nostri servizi e adempiere ai nostri obblighi di legge, possiamo comunicare i tuoi dati personali alle seguenti categorie di destinatari:

Autisti e partner di trasporto: Per eseguire il servizio di trasporto prenotato, comunichiamo all'autista o al partner di trasporto interessato le informazioni necessarie all'esecuzione del viaggio (quali il tuo nome, il numero di telefono, il luogo di prelievo, la destinazione, le informazioni sul volo ed eventuali richieste particolari). Tali destinatari possono trattare i tuoi dati personali esclusivamente ai fini dell'esecuzione del servizio di trasporto per nostro conto.

Fornitori di servizi IT e hosting: Ci avvaliamo di fornitori esterni per l'hosting del Sito web, la sua manutenzione, il funzionamento dei software, l'archiviazione dei dati e il supporto tecnico. Tali fornitori trattano i dati personali esclusivamente sulla base delle nostre istruzioni documentate e sono soggetti ad adeguati obblighi di riservatezza e di protezione dei dati.

Fornitori di servizi di pagamento: I pagamenti online vengono elaborati in modo sicuro tramite Saferpay (SIX Payment Services) o altri fornitori di servizi di pagamento autorizzati. Tali soggetti trattano i dati relativi ai pagamenti in qualità di autonomi titolari del trattamento, conformemente alle rispettive informative sulla privacy.

Commercialisti e consulenti fiscali: Ove necessario, i dati personali contenuti nelle fatture e nella documentazione contabile possono essere comunicati ai nostri commercialisti, consulenti fiscali e revisori al fine di adempiere agli obblighi contabili e fiscali.

Autorità pubbliche e autorità giudiziarie: Possiamo comunicare dati personali qualora ciò sia richiesto dalla normativa applicabile oppure sia necessario per adempiere a un obbligo di legge, a un ordine dell'autorità giudiziaria, a una richiesta ufficiale o nell'ambito di un'indagine condotta da un'autorità competente.

Consulenti professionali: Ove necessario, i dati personali possono inoltre essere comunicati ai nostri avvocati, compagnie assicurative o altri consulenti professionali in relazione all'accertamento, all'esercizio o alla difesa di un diritto in sede giudiziaria.

Trasferimento dei dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE)

Come regola generale, trattiamo e conserviamo i tuoi dati personali all'interno dello Spazio Economico Europeo (SEE).

Tuttavia, alcuni fornitori di servizi di cui ci avvaliamo (ad esempio fornitori di servizi di analisi, cloud o servizi tecnici) possono trattare dati personali al di fuori del SEE o renderli accessibili da Paesi terzi. Qualora si verifichino tali trasferimenti, garantiamo che essi avvengano esclusivamente nel rispetto di un adeguato livello di protezione, conformemente al Capo V del GDPR.

Qualora i dati personali vengano trasferiti verso un Paese per il quale la Commissione europea non abbia adottato una decisione di adeguatezza, tale trasferimento avverrà sulla base di garanzie adeguate, tra cui:

le Clausole Contrattuali Standard (Standard Contractual Clauses – SCC) approvate dalla Commissione europea;
altri meccanismi di trasferimento consentiti dal GDPR; oppure
il tuo consenso esplicito, ove richiesto dalla normativa applicabile.

Puoi ottenere maggiori informazioni sulle garanzie applicate ai trasferimenti internazionali di dati contattandoci tramite i recapiti indicati nella presente Informativa sulla privacy.

Periodo di conservazione dei dati

Conserviamo i tuoi dati personali esclusivamente per il tempo necessario al conseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti oppure per il periodo richiesto dalla normativa vigente.

I periodi di conservazione generalmente applicati sono i seguenti:

Dati relativi alle prenotazioni e al trasporto: Conserviamo i dati personali relativi alle prenotazioni per il periodo necessario all'esecuzione del servizio di trasporto e alla gestione di eventuali reclami, richieste di risarcimento o controversie connesse alla prenotazione. Successivamente, tali dati possono essere conservati per il periodo previsto dai termini di prescrizione applicabili.

Fatture e documentazione contabile: I dati personali contenuti nelle fatture e nella documentazione contabile sono conservati per il periodo previsto dalla normativa contabile e fiscale belga applicabile.

Corrispondenza con il servizio clienti: Le comunicazioni con il nostro servizio clienti vengono conservate esclusivamente per il tempo ragionevolmente necessario a rispondere alle richieste, gestire eventuali reclami e tutelare i nostri legittimi interessi.

Dati dell'account utente: Se hai creato un account cliente, conserveremo i dati del tuo account fino a quando non eliminerai l'account o ne richiederai la cancellazione, salvo che la legge ci imponga di conservare determinate informazioni per un periodo più lungo.

Dati per finalità di marketing: Qualora il trattamento si basi sul tuo consenso, conserveremo i tuoi dati personali per finalità di marketing fino a quando non revocherai il consenso o non ti opporrai alla ricezione di ulteriori comunicazioni di marketing.

Log tecnici e dati analitici: I log tecnici, le informazioni relative ai cookie e i dati analitici vengono conservati esclusivamente per il periodo necessario al conseguimento delle finalità tecniche, di sicurezza e statistiche, conformemente alla nostra Cookie Policy e alla normativa applicabile.

Al termine del periodo di conservazione applicabile, i tuoi dati personali saranno cancellati in modo sicuro oppure resi definitivamente anonimi, salvo che la loro ulteriore conservazione sia richiesta dalla legge o sia necessaria per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.

Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per garantire un livello di sicurezza adeguato ai rischi connessi al trattamento dei dati personali, tenendo conto della natura dei dati, delle finalità del trattamento e dello stato dell'arte della tecnologia.

Tali misure comprendono, tra l'altro:

la protezione dei nostri sistemi informatici contro accessi non autorizzati;
la cifratura delle comunicazioni, ove appropriato;
il controllo degli accessi e la gestione delle autorizzazioni;
l'aggiornamento periodico del software e la manutenzione delle misure di sicurezza;
obblighi interni di riservatezza per dipendenti e collaboratori;
la selezione di fornitori di servizi che offrano adeguate garanzie in materia di protezione dei dati e sicurezza delle informazioni.

Nonostante tutte le misure ragionevoli adottate, nessun metodo di trasmissione o archiviazione elettronica dei dati può garantire una sicurezza assoluta. Tuttavia, riesaminiamo e miglioriamo costantemente le nostre misure di sicurezza al fine di ridurre al minimo i rischi connessi al trattamento dei dati personali.

Diritti degli interessati

Ai sensi del GDPR, ti spettano i seguenti diritti in relazione al trattamento dei tuoi dati personali:

Diritto di accesso – Hai il diritto di ottenere la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che ti riguardano e, in tal caso, di accedere a tali dati e alle informazioni relative al trattamento.

Diritto di rettifica – Hai il diritto di ottenere la rettifica dei dati personali inesatti e l'integrazione dei dati personali incompleti.

Diritto alla cancellazione ("diritto all'oblio") – Alle condizioni previste dal GDPR, hai il diritto di richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali, ad esempio quando essi non sono più necessari rispetto alle finalità per cui sono stati raccolti oppure quando revochi il tuo consenso e non sussiste un'altra base giuridica per il trattamento.

Diritto di limitazione del trattamento – In determinate circostanze hai il diritto di ottenere la limitazione del trattamento dei tuoi dati personali.

Diritto alla portabilità dei dati – Quando il trattamento si basa sul consenso o su un contratto ed è effettuato con mezzi automatizzati, hai il diritto di ricevere i tuoi dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e, ove tecnicamente possibile, di ottenere la trasmissione diretta degli stessi a un altro titolare del trattamento.

Diritto di opposizione – Hai il diritto di opporti, per motivi connessi alla tua situazione particolare, al trattamento dei tuoi dati personali quando esso si basa sul nostro legittimo interesse. Hai inoltre il diritto di opporti in qualsiasi momento al trattamento dei tuoi dati personali per finalità di marketing diretto.

Diritto di revocare il consenso – Qualora il trattamento dei tuoi dati personali si basi sul tuo consenso, hai il diritto di revocarlo in qualsiasi momento. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Per esercitare uno qualsiasi dei diritti sopra indicati, ti invitiamo a contattarci utilizzando i recapiti riportati nella presente Informativa sulla privacy. Daremo riscontro alla tua richiesta entro i termini previsti dal GDPR.

Diritto di proporre reclamo

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali violi il GDPR o qualsiasi altra normativa applicabile in materia di protezione dei dati, hai il diritto di proporre un reclamo all'autorità di controllo competente.

In Belgio, l'autorità di controllo competente è:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) / Autorité de protection des données (APD)

Drukpersstraat 35 / Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Belgio

Telefono: +32 (0)2 274 48 00

Sito web: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Hai inoltre il diritto di adire l'autorità giudiziaria competente qualora ritenga che i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati siano stati violati.

Cookie

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Processo decisionale automatizzato

Non adottiamo alcuna decisione nei tuoi confronti basata esclusivamente su un trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che produca effetti giuridici che ti riguardano o incida in modo analogo significativamente sulla tua persona, ai sensi dell'articolo 22 del GDPR.

Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare la presente Informativa sulla privacy in qualsiasi momento per riflettere eventuali cambiamenti dei nostri servizi, della normativa applicabile o delle nostre pratiche di trattamento dei dati.

La versione più aggiornata dell'Informativa sulla privacy sarà sempre pubblicata sul nostro Sito web con l'indicazione della data dell'ultimo aggiornamento.

Qualora la legge lo richieda, informeremo gli utenti in modo appropriato in merito alle modifiche sostanziali.

Dati di contatto

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla privacy, al trattamento dei tuoi dati personali oppure per esercitare i tuoi diritti in qualità di interessato, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

ETCAR SRL

Sede legale:
Square Ambiorix 7
1000 Bruxelles
Belgio

E-mail: office@etcar.eu

Telefono: +32 492 123 456

Sito web: https://etcar.eu