Polityka prywatności

Operatorem strony internetowej etcar.eu (dalej zwanej „Stroną internetową”) oraz administratorem danych jest ETCAR SRL, spółka z ograniczoną odpowiedzialnością utworzona i działająca zgodnie z prawem belgijskim, wpisana do Rejestru Osób Prawnych w Brukseli pod numerem przedsiębiorstwa BE0711762244.

Siedziba statutowa: Square Ambiorix 7, 1000 Brussels, Belgium.

Dane kontaktowe administratora danych: e-mail: office@etcar.eu, telefon: +32 492 123 456.

Kontakt w sprawach ochrony danych: ETCAR (office@etcar.eu).

Korzystając ze Strony internetowej oraz naszych usług, jako osoba, której dane dotyczą, możesz przekazać nam swoje dane osobowe. Przetwarzamy Twoje dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa belgijskiego i Unii Europejskiej, w szczególności z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 w sprawie ochrony danych osobowych („RODO” / „GDPR”). Poniżej wyjaśniamy, jakie dane osobowe zbieramy, w jakich celach i na jakiej podstawie prawnej je przetwarzamy, komu możemy je udostępniać oraz jakie prawa Ci przysługują.

Kategorie gromadzonych danych osobowych

Dane osobowe, które zbieramy i przetwarzamy, obejmują przede wszystkim informacje przekazywane przez Ciebie podczas dokonywania rezerwacji, tworzenia konta lub kontaktowania się z nami. Obejmują one w szczególności:

Dane identyfikacyjne pasażera / klienta: imię i nazwisko (pasażera oraz/lub osoby dokonującej rezerwacji).

Dane kontaktowe: adres e-mail oraz numer telefonu.

Dane dotyczące podróży: informacje związane z podróżą, takie jak miejsce wyjazdu i przyjazdu (lotnisko lub dworzec kolejowy), numer lotu, data i godzina podróży, liczba pasażerów, liczba sztuk bagażu, liczba wymaganych fotelików dziecięcych itp. Informacje te są zbierane podczas procesu rezerwacji.

Dane do faktury oraz dane firmy: jeśli korzystasz z naszych usług w imieniu firmy lub prosisz o wystawienie faktury, zbieramy nazwę do faktury (nazwę firmy), adres do faktury, numer VAT (jeżeli dotyczy) oraz wszelkie inne informacje niezbędne do wystawienia faktury.

Dane konta użytkownika: Strona internetowa umożliwia użytkownikom utworzenie konta klienta. Podczas rejestracji zbieramy informacje niezbędne do tego celu (takie jak adres e-mail używany do logowania oraz hasło). Możesz również podać dodatkowe informacje w swoim koncie (na przykład preferencje lub dane dotyczące wcześniejszych rezerwacji).

Ważne: usługi świadczone za pośrednictwem naszej Strony internetowej oraz proces rejestracji są dostępne wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Nie zbieramy ani nie przetwarzamy świadomie danych osobowych osób niepełnoletnich.

Dane dotyczące komunikacji: jeśli kontaktujesz się z nami (na przykład za pośrednictwem działu obsługi klienta, poczty elektronicznej lub telefonicznie), przetwarzamy dane osobowe przekazane lub powstałe w związku z taką komunikacją (takie jak Twój adres e-mail oraz treść zapytania).

Dane zbierane automatycznie – pliki cookie i pliki dziennika: podczas odwiedzania Strony internetowej możemy automatycznie zbierać określone informacje techniczne dotyczące Twojego urządzenia oraz sposobu korzystania ze Strony za pomocą plików cookie lub plików dziennika serwera. Informacje te mogą obejmować między innymi adres IP, typ i wersję przeglądarki, datę i godzinę wizyty, działania wykonywane na Stronie internetowej oraz źródło, z którego nastąpiło wejście na Stronę (na przykład wyszukiwarka internetowa lub inna strona internetowa). Informacje te same w sobie nie służą do identyfikacji użytkownika, lecz są wykorzystywane wyłącznie do anonimowych lub zagregowanych celów statystycznych oraz w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Strony internetowej.

Uwaga: nie zbieramy bezpośrednio danych kart płatniczych ani danych rachunków bankowych. W przypadku płatności online cały proces płatności jest realizowany wyłącznie przez naszego zewnętrznego, bezpiecznego dostawcę usług płatniczych Saferpay (SIX Payment Services) za pośrednictwem jego własnych systemów. Dane Twojej karty płatniczej są przekazywane bezpośrednio do Saferpay. Otrzymujemy jedynie potwierdzenie statusu płatności lub informacji o pomyślnym zakończeniu transakcji i nigdy nie mamy dostępu do danych Twojej karty płatniczej. Więcej informacji na temat zasad prywatności i bezpieczeństwa Saferpay można znaleźć na stronie internetowej: saferpay.com.

Cele i podstawy prawne przetwarzania

Przetwarzamy Twoje dane osobowe wyłącznie w określonych celach i na odpowiedniej podstawie prawnej. Cele oraz podstawy prawne przetwarzania są następujące:

Obsługa rezerwacji i wykonanie umowy: Naszym głównym celem jest organizacja i realizacja zamówionej przez Ciebie usługi przewozu osób. W tym celu przetwarzamy Twoje imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz informacje dotyczące podróży w celu potwierdzenia rezerwacji, przydzielenia kierowcy, monitorowania lotu w razie potrzeby oraz kontaktowania się z Tobą w sprawach związanych z usługą. Podstawą prawną tego przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO, ponieważ przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której jesteś stroną, lub do podjęcia działań na Twoje żądanie przed zawarciem umowy.

Komunikacja z klientami: Wykorzystujemy Twoje dane kontaktowe do przesyłania potwierdzeń rezerwacji, powiadomień dotyczących podróży, informacji o opóźnieniach lub zmianach oraz do udzielania odpowiedzi na zapytania kierowane do naszego działu obsługi klienta. Przetwarzanie to również opiera się na art. 6 ust. 1 lit. b RODO, ponieważ jest niezbędne do wykonania umowy lub podjęcia działań przed zawarciem umowy na Twoje żądanie.

Wystawianie faktur i wypełnianie obowiązków prawnych: Przetwarzamy przekazane przez Ciebie dane do faktury w celu wystawiania faktur oraz wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa, w szczególności obowiązków księgowych i podatkowych. Podstawą prawną tego przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. c RODO, ponieważ przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze danych.

Funkcjonowanie i bezpieczeństwo Strony internetowej: Przetwarzamy określone informacje techniczne (w tym adresy IP, dane z plików dziennika oraz informacje związane z plikami cookie) w celu zapewnienia bezpiecznego funkcjonowania Strony internetowej, zapobiegania nadużyciom, wykrywania błędów technicznych oraz poprawy wydajności systemu. Podstawą prawną tego przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO, oparty na naszym prawnie uzasadnionym interesie polegającym na zapewnieniu bezpieczeństwa, integralności oraz prawidłowego funkcjonowania naszych usług online.

Analiza Strony internetowej i doskonalenie usług: Z zastrzeżeniem uzyskania Twojej zgody, jeśli jest ona wymagana, analizujemy sposób korzystania ze Strony internetowej przez odwiedzających w celu poprawy jej funkcjonalności, komfortu użytkowania oraz wydajności. Przetwarzanie to może obejmować analityczne pliki cookie oraz podobne technologie. Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami wymagana jest zgoda, podstawą prawną przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO. W przypadku przetwarzania anonimowych danych statystycznych, które nie pozwalają na identyfikację osób fizycznych, przetwarzanie może również opierać się na naszym prawnie uzasadnionym interesie zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Marketing bezpośredni: Jeżeli wyraziłeś(-aś) wyraźną zgodę na otrzymywanie komunikacji marketingowej, możemy wykorzystywać Twój adres e-mail do przesyłania newsletterów, ofert promocyjnych oraz informacji o naszych usługach. Podstawą prawną tego przetwarzania jest Twoja zgoda zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a RODO. Możesz wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Jeżeli obowiązujące przepisy prawa na to pozwalają, możemy również przesyłać Ci informacje dotyczące usług podobnych do tych, z których korzystałeś(-aś) wcześniej, na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO. W każdej takiej wiadomości będziesz mieć możliwość bezpłatnego zrezygnowania z otrzymywania dalszych informacji marketingowych.

Odbiorcy danych osobowych

Traktujemy Twoje dane osobowe jako poufne. Nie sprzedajemy ich ani nie udostępniamy osobom trzecim do ich własnych celów marketingowych.

Jednakże, w celu świadczenia naszych usług oraz wypełnienia obowiązków prawnych, możemy udostępniać Twoje dane osobowe następującym kategoriom odbiorców:

Kierowcy i partnerzy transportowi: W celu realizacji zamówionej usługi przewozu przekazujemy kierowcy lub partnerowi transportowemu informacje niezbędne do wykonania przejazdu (takie jak Twoje imię i nazwisko, numer telefonu, miejsce odbioru, miejsce docelowe, informacje o locie oraz wszelkie szczególne wymagania). Odbiorcy ci mogą przetwarzać Twoje dane osobowe wyłącznie w celu realizacji usługi transportowej w naszym imieniu.

Dostawcy usług IT i hostingu: Korzystamy z usług zewnętrznych dostawców w zakresie hostingu Strony internetowej, jej utrzymania, obsługi oprogramowania, przechowywania danych oraz wsparcia technicznego. Dostawcy ci przetwarzają dane osobowe wyłącznie zgodnie z naszymi udokumentowanymi instrukcjami i są zobowiązani do zachowania poufności oraz przestrzegania odpowiednich obowiązków w zakresie przetwarzania danych.

Dostawcy usług płatniczych: Płatności online są bezpiecznie przetwarzane za pośrednictwem Saferpay (SIX Payment Services) lub innych autoryzowanych dostawców usług płatniczych. Podmioty te przetwarzają dane związane z płatnościami jako odrębni administratorzy danych zgodnie z własnymi politykami prywatności.

Księgowi i doradcy podatkowi: W razie potrzeby dane osobowe zawarte na fakturach i w dokumentacji księgowej mogą zostać udostępnione naszym księgowym, doradcom podatkowym oraz biegłym rewidentom w celu realizacji obowiązków księgowych i podatkowych.

Organy publiczne i sądy: Możemy ujawnić dane osobowe, jeżeli jest to wymagane przez obowiązujące przepisy prawa lub jeżeli jest to niezbędne do wykonania obowiązku prawnego, nakazu sądowego, oficjalnego żądania lub postępowania prowadzonego przez właściwy organ.

Profesjonalni doradcy: W razie potrzeby dane osobowe mogą być również udostępniane naszym prawnikom, zakładom ubezpieczeń lub innym profesjonalnym doradcom w związku z dochodzeniem, wykonywaniem lub obroną roszczeń prawnych.

Przekazywanie danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG)

Co do zasady przetwarzamy i przechowujemy Twoje dane osobowe na terytorium Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG).

Niektórzy dostawcy usług, z których korzystamy (na przykład dostawcy usług analitycznych, chmurowych lub technicznych), mogą jednak przetwarzać dane osobowe poza EOG lub umożliwiać dostęp do nich z państw trzecich. W przypadku takich transferów zapewniamy, że odbywają się one wyłącznie przy zagwarantowaniu odpowiedniego poziomu ochrony, zgodnie z Rozdziałem V RODO.

Jeżeli dane osobowe są przekazywane do państwa, wobec którego Komisja Europejska nie wydała decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, przekazanie odbywa się na podstawie odpowiednich zabezpieczeń, w szczególności:

Standardowych Klauzul Umownych (Standard Contractual Clauses – SCC) zatwierdzonych przez Komisję Europejską;
innych mechanizmów przekazywania danych dopuszczonych przez RODO; lub
Twojej wyraźnej zgody, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.

Więcej informacji na temat zabezpieczeń stosowanych przy międzynarodowym przekazywaniu danych możesz uzyskać, kontaktując się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w niniejszej Polityce prywatności.

Okres przechowywania danych

Przechowujemy Twoje dane osobowe wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, lub tak długo, jak wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.

Stosowane przez nas okresy przechowywania danych są zasadniczo następujące:

Dane dotyczące rezerwacji i transportu: Dane osobowe związane z rezerwacją przechowujemy przez okres niezbędny do wykonania usługi transportowej oraz rozpatrzenia ewentualnych reklamacji, roszczeń lub sporów wynikających z rezerwacji. Następnie dane te mogą być przechowywane przez okres obowiązywania właściwego terminu przedawnienia roszczeń.

Faktury i dokumentacja księgowa: Dane osobowe zawarte na fakturach i w dokumentacji księgowej są przechowywane przez okres wymagany przepisami belgijskiego prawa podatkowego i rachunkowego.

Korespondencja z działem obsługi klienta: Korespondencja prowadzona z naszym działem obsługi klienta jest przechowywana wyłącznie przez okres racjonalnie niezbędny do udzielania odpowiedzi na zapytania, rozpatrywania reklamacji oraz ochrony naszych prawnie uzasadnionych interesów.

Dane konta użytkownika: Jeżeli utworzyłeś(-aś) konto klienta, przechowujemy dane Twojego konta do momentu jego usunięcia lub zgłoszenia żądania usunięcia, chyba że obowiązujące przepisy prawa wymagają od nas dłuższego przechowywania określonych informacji.

Dane marketingowe: Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie Twojej zgody, przechowujemy Twoje dane osobowe do celów marketingowych do czasu wycofania zgody lub wniesienia sprzeciwu wobec otrzymywania dalszych komunikatów marketingowych.

Logi techniczne i dane analityczne: Logi techniczne, informacje dotyczące plików cookie oraz dane analityczne są przechowywane wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celów technicznych, bezpieczeństwa i statystycznych, zgodnie z naszą Polityką plików cookie oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Po upływie odpowiedniego okresu przechowywania Twoje dane osobowe zostaną w bezpieczny sposób usunięte lub nieodwracalnie zanonimizowane, chyba że ich dalsze przechowywanie jest wymagane przez przepisy prawa lub niezbędne do dochodzenia, wykonywania lub obrony roszczeń.

Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić poziom bezpieczeństwa odpowiadający ryzyku związanemu z przetwarzaniem danych osobowych, z uwzględnieniem charakteru danych, celów przetwarzania oraz aktualnego stanu wiedzy technicznej.

Środki te obejmują między innymi:

ochronę naszych systemów informatycznych przed nieuprawnionym dostępem;
szyfrowanie komunikacji, gdy jest to właściwe;
kontrolę dostępu i zarządzanie uprawnieniami;
regularne aktualizacje oprogramowania i utrzymanie zabezpieczeń;
wewnętrzne obowiązki zachowania poufności obowiązujące pracowników i współpracowników;
wybór dostawców usług zapewniających odpowiedni poziom ochrony danych i bezpieczeństwa informacji.

Pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków ostrożności żadna metoda elektronicznego przesyłania ani przechowywania danych nie może zagwarantować całkowitego bezpieczeństwa. Niemniej jednak stale analizujemy i udoskonalamy nasze środki bezpieczeństwa w celu maksymalnego ograniczenia ryzyka związanego z przetwarzaniem danych osobowych.

Prawa osób, których dane dotyczą

Zgodnie z RODO przysługują Ci następujące prawa dotyczące przetwarzania Twoich danych osobowych:

Prawo dostępu do danych – Masz prawo uzyskać potwierdzenie, czy przetwarzamy Twoje dane osobowe, a jeżeli ma to miejsce – uzyskać dostęp do tych danych oraz informacji dotyczących ich przetwarzania.

Prawo do sprostowania danych – Masz prawo żądać sprostowania nieprawidłowych danych osobowych oraz uzupełnienia danych niekompletnych.

Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – Na warunkach określonych w RODO możesz zażądać usunięcia swoich danych osobowych, na przykład gdy nie są już one niezbędne do celów, dla których zostały zebrane, lub gdy wycofasz swoją zgodę i nie istnieje inna podstawa prawna ich przetwarzania.

Prawo do ograniczenia przetwarzania – W określonych przypadkach możesz zażądać ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych.

Prawo do przenoszenia danych – Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub umowy oraz w sposób zautomatyzowany, masz prawo otrzymać swoje dane osobowe w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym i nadającym się do odczytu maszynowego formacie, a także – jeżeli jest to technicznie możliwe – zażądać ich bezpośredniego przekazania innemu administratorowi danych.

Prawo do sprzeciwu – Masz prawo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania swoich danych osobowych z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją, jeżeli przetwarzanie opiera się na naszym prawnie uzasadnionym interesie. Masz również bezwzględne prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania swoich danych osobowych do celów marketingu bezpośredniego.

Prawo do wycofania zgody – Jeżeli przetwarzanie Twoich danych osobowych odbywa się na podstawie Twojej zgody, masz prawo wycofać ją w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Aby skorzystać z któregokolwiek z powyższych praw, skontaktuj się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w niniejszej Polityce prywatności. Odpowiemy na Twoje żądanie w terminach przewidzianych przez RODO.

Prawo do wniesienia skargi

Jeżeli uważasz, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy RODO lub inne obowiązujące przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, masz prawo wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego.

W Belgii właściwym organem nadzorczym jest:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) / Autorité de protection des données (APD)

Drukpersstraat 35 / Rue de la Presse 35
1000 Bruksela
Belgia

Telefon: +32 (0)2 274 48 00

Strona internetowa: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Masz również prawo dochodzić swoich praw na drodze sądowej, jeżeli uważasz, że prawa przysługujące Ci na podstawie obowiązujących przepisów o ochronie danych zostały naruszone.

Pliki cookie

Nasza Strona internetowa wykorzystuje pliki cookie oraz podobne technologie w celu zapewnienia jej prawidłowego działania, poprawy komfortu użytkowania oraz analizy ruchu na Stronie.

Pliki cookie to niewielkie pliki tekstowe zapisywane na Twoim urządzeniu podczas korzystania ze Strony internetowej.

Pliki cookie wykorzystywane na naszej Stronie mogą obejmować następujące kategorie:

Niezbędne pliki cookie – konieczne do prawidłowego funkcjonowania Strony internetowej oraz zapewnienia jej podstawowych funkcji.
Pliki cookie dotyczące preferencji – umożliwiają Stronie zapamiętanie wybranych przez Ciebie ustawień i preferencji.
Statystyczne / analityczne pliki cookie – pomagają nam zrozumieć sposób korzystania ze Strony przez użytkowników w celu poprawy jej funkcjonowania.
Marketingowe pliki cookie – mogą być wykorzystywane, po uzyskaniu Twojej zgody, jeżeli jest ona wymagana, do wyświetlania odpowiednich reklam lub mierzenia skuteczności kampanii marketingowych.

Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, pliki cookie inne niż niezbędne będą zapisywane na Twoim urządzeniu dopiero po uzyskaniu Twojej uprzedniej zgody za pośrednictwem naszego banera dotyczącego plików cookie.

Możesz w każdej chwili zmienić swoje preferencje dotyczące plików cookie za pomocą ustawień plików cookie dostępnych na naszej Stronie internetowej lub poprzez zmianę ustawień swojej przeglądarki internetowej.

Więcej informacji na temat plików cookie wykorzystywanych na naszej Stronie internetowej znajdziesz w naszej Polityce plików cookie.

Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, które wywoływałyby wobec Ciebie skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływały, w rozumieniu art. 22 RODO.

Zmiany niniejszej Polityki prywatności

Zastrzegamy sobie prawo do okresowego zmieniania lub aktualizowania niniejszej Polityki prywatności w celu uwzględnienia zmian dotyczących naszych usług, obowiązujących przepisów prawa lub praktyk związanych z przetwarzaniem danych.

Najbardziej aktualna wersja Polityki prywatności będzie zawsze publikowana na naszej Stronie internetowej wraz z datą ostatniej aktualizacji.

Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, poinformujemy użytkowników o istotnych zmianach w odpowiedni sposób.

Dane kontaktowe

Jeżeli masz pytania dotyczące niniejszej Polityki prywatności lub przetwarzania Twoich danych osobowych, albo chcesz skorzystać z praw przysługujących Ci jako osobie, której dane dotyczą, skontaktuj się z nami:

ETCAR SRL

Siedziba statutowa:
Square Ambiorix 7
1000 Brussels
Belgium

E-mail: office@etcar.eu

Telefon: +32 492 123 456

Strona internetowa: https://etcar.eu