Privacybeleid

De exploitant van de website etcar.eu (hierna de "Website" genoemd) en de verwerkingsverantwoordelijke is ETCAR SRL, een besloten vennootschap opgericht en werkzaam naar Belgisch recht, ingeschreven in het Rechtspersonenregister van Brussel onder ondernemingsnummer BE0711762244.

Maatschappelijke zetel: Square Ambiorix 7, 1000 Brussel, België.

Contactgegevens van de verwerkingsverantwoordelijke: e-mail: office@etcar.eu, telefoon: +32 492 123 456.

Contact inzake gegevensbescherming: ETCAR (office@etcar.eu).

Wanneer u gebruik maakt van de Website en onze diensten, kunt u als betrokkene persoonsgegevens aan ons verstrekken. Wij verwerken uw persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke Belgische en Europese wetgeving inzake gegevensbescherming, in het bijzonder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 ("AVG"). Hieronder leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, voor welke doeleinden en op welke rechtsgrond wij deze verwerken, met wie wij deze kunnen delen, welke rechten u heeft en welke overige relevante informatie van toepassing is.

Categorieën van verzamelde persoonsgegevens

De persoonsgegevens die wij verzamelen en verwerken, bestaan voornamelijk uit de informatie die u verstrekt wanneer u een reservering maakt, een account aanmaakt of contact met ons opneemt. Dit omvat in het bijzonder de volgende gegevens:

Identificatiegegevens van de passagier / klant: volledige naam (naam van de passagier en/of van de persoon die de reservering maakt).

Contactgegevens: e-mailadres en telefoonnummer.

Reisgegevens: gegevens met betrekking tot uw reis, zoals de vertrek- en aankomstlocatie (luchthaven of treinstation), vluchtnummer, datum en tijd van de reis, aantal passagiers, aantal bagagestukken, aantal gevraagde kinderzitjes enzovoort. Deze informatie wordt verzameld tijdens het reserveringsproces.

Facturatie- en bedrijfsgegevens: indien u onze diensten namens een onderneming gebruikt of een factuur aanvraagt, verzamelen wij uw facturatienaam (bedrijfsnaam), factuuradres, btw-nummer (indien van toepassing) en alle overige informatie die noodzakelijk is voor de opmaak van de factuur.

Gegevens van het gebruikersaccount: de Website biedt gebruikers de mogelijkheid een klantenaccount aan te maken. Tijdens de registratie verzamelen wij de daarvoor noodzakelijke gegevens (zoals uw e-mailadres voor aanmelding en uw wachtwoord). U kunt daarnaast aanvullende informatie in uw account opnemen (bijvoorbeeld voorkeuren of gegevens van eerdere reserveringen).

Belangrijk: de diensten die via onze Website worden aangeboden en de registratie zijn uitsluitend beschikbaar voor personen van 18 jaar of ouder. Wij verzamelen of verwerken niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen.

Communicatiegegevens: indien u contact met ons opneemt (bijvoorbeeld via onze klantendienst, per e-mail of telefonisch), verwerken wij de persoonsgegevens die u in het kader van die communicatie verstrekt of die daarbij ontstaan (zoals uw e-mailadres en de inhoud van uw vraag).

Automatisch verzamelde gegevens – Cookies en logbestanden: wanneer u onze Website bezoekt, kunnen wij automatisch bepaalde technische informatie verzamelen over uw apparaat en uw gebruik van de Website via cookies of serverlogbestanden. Deze informatie kan onder meer bestaan uit uw IP-adres, het type en de versie van uw browser, de datum en het tijdstip van uw bezoek, de handelingen die u op de Website verricht en de bron vanwaar u de Website hebt bezocht (bijvoorbeeld een zoekmachine of een verwijzende website). Deze informatie wordt op zichzelf niet gebruikt om u te identificeren, maar uitsluitend voor anonieme of geaggregeerde statistische doeleinden en om de goede werking van de Website te waarborgen.

Opmerking: wij verzamelen geen gegevens van betaalkaarten of bankgegevens rechtstreeks. Wanneer u online betaalt, wordt de betaling uitsluitend verwerkt door onze beveiligde externe betalingsdienstverlener, Saferpay (SIX Payment Services), via diens eigen systemen. Uw betaalkaartgegevens worden daarom rechtstreeks aan Saferpay doorgegeven. Wij ontvangen uitsluitend een bevestiging van de betalingsstatus of van de succesvolle uitvoering van de transactie en hebben nooit toegang tot uw betaalkaartgegevens. Meer informatie over het privacy- en beveiligingsbeleid van Saferpay vindt u op saferpay.com.

Doeleinden en rechtsgronden van de verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor welbepaalde doeleinden en op een passende rechtsgrond. De doeleinden en rechtsgronden van onze verwerkingen zijn de volgende:
 

Afhandeling van reserveringen en uitvoering van de overeenkomst: Ons voornaamste doel is het organiseren en uitvoeren van de door u aangevraagde personenvervoerdienst. Voor dit doel verwerken wij uw naam, contactgegevens en reisgegevens om uw reservering te bevestigen, een chauffeur toe te wijzen, uw vlucht indien nodig op te volgen en met u te communiceren over de dienstverlening. De rechtsgrond voor deze verwerking is artikel 6, lid 1, onder b) van de AVG, aangezien de verwerking noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij u partij bent of om op uw verzoek maatregelen te nemen vóór het sluiten van een overeenkomst.

Communicatie met klanten: Wij gebruiken uw contactgegevens om reserveringsbevestigingen, meldingen met betrekking tot uw reis, informatie over eventuele vertragingen of wijzigingen en antwoorden op vragen aan onze klantendienst te versturen. Ook deze verwerking is gebaseerd op artikel 6, lid 1, onder b) van de AVG, aangezien zij noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of voor precontractuele maatregelen op uw verzoek.

Facturatie en naleving van wettelijke verplichtingen: Wij verwerken de door u verstrekte facturatiegegevens om facturen op te maken en te voldoen aan onze boekhoudkundige, fiscale en andere wettelijke verplichtingen. De rechtsgrond voor deze verwerking is artikel 6, lid 1, onder c) van de AVG, aangezien de verwerking noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting die op de verwerkingsverantwoordelijke rust.

Werking en beveiliging van de Website: Wij verwerken bepaalde technische gegevens (waaronder IP-adressen, loggegevens en informatie met betrekking tot cookies) om de veilige werking van de Website te waarborgen, misbruik te voorkomen, technische fouten op te sporen en de prestaties van het systeem te verbeteren. De rechtsgrond voor deze verwerking is artikel 6, lid 1, onder f) van de AVG, op basis van ons gerechtvaardigd belang om de veiligheid, integriteit en goede werking van onze online diensten te waarborgen.

Websiteanalyse en verbetering van de dienstverlening: Mits uw toestemming wanneer deze vereist is, analyseren wij hoe bezoekers onze Website gebruiken om de functionaliteit, de gebruikerservaring en de prestaties ervan te verbeteren. Deze verwerking kan analytische cookies en vergelijkbare technologieën omvatten. Wanneer toestemming vereist is op grond van de toepasselijke wetgeving, is de rechtsgrond artikel 6, lid 1, onder a) van de AVG. Wanneer uitsluitend anonieme statistische gegevens worden verwerkt zonder identificatie van natuurlijke personen, kan de verwerking eveneens gebaseerd zijn op ons gerechtvaardigd belang overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder f) van de AVG.

Direct marketing: Indien u uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven om marketingcommunicatie te ontvangen, kunnen wij uw e-mailadres gebruiken om nieuwsbrieven, promotionele aanbiedingen en informatie over onze diensten te versturen. De rechtsgrond voor deze verwerking is uw toestemming overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder a) van de AVG. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

Wanneer de toepasselijke wetgeving dit toestaat, kunnen wij u ook informatie sturen over diensten die vergelijkbaar zijn met diensten waarvan u eerder gebruik hebt gemaakt, op basis van ons gerechtvaardigd belang overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder f) van de AVG. In elke dergelijke communicatie krijgt u steeds de mogelijkheid om u kosteloos af te melden voor toekomstige marketingberichten.

Ontvangers van persoonsgegevens

Wij behandelen uw persoonsgegevens vertrouwelijk. Uw persoonsgegevens worden niet verkocht of aan derden verstrekt voor hun eigen marketingdoeleinden.

Om onze diensten te kunnen verlenen en aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen, kunnen wij uw persoonsgegevens echter delen met de volgende categorieën van ontvangers:

Chauffeurs en vervoerspartners: Om de gereserveerde vervoersdienst uit te voeren, verstrekken wij aan de chauffeur of de betrokken vervoerspartner de informatie die noodzakelijk is voor de uitvoering van uw rit (zoals uw naam, telefoonnummer, ophaallocatie, bestemming, vluchtgegevens en eventuele bijzondere verzoeken). Deze ontvangers mogen uw persoonsgegevens uitsluitend verwerken voor de uitvoering van de vervoersdienst namens ons.

IT- en hostingdienstverleners: Wij maken gebruik van externe dienstverleners voor de hosting van de Website, het onderhoud ervan, de exploitatie van software, gegevensopslag en technische ondersteuning. Deze dienstverleners verwerken persoonsgegevens uitsluitend overeenkomstig onze gedocumenteerde instructies en zijn gebonden door passende verplichtingen inzake vertrouwelijkheid en gegevensverwerking.

Betalingsdienstverleners: Online betalingen worden veilig verwerkt via Saferpay (SIX Payment Services) of andere erkende betalingsdienstverleners. Deze dienstverleners verwerken betalingsgegevens als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijken overeenkomstig hun eigen privacybeleid.

Boekhouders en fiscale adviseurs: Indien noodzakelijk kunnen persoonsgegevens die voorkomen op facturen en boekhoudkundige documenten worden verstrekt aan onze boekhouders, fiscale adviseurs en bedrijfsrevisoren om te voldoen aan onze boekhoudkundige en fiscale verplichtingen.

Overheidsinstanties en rechtbanken: Wij kunnen persoonsgegevens bekendmaken wanneer dit vereist is op grond van de toepasselijke wetgeving of wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting, een gerechtelijk bevel, een officieel verzoek of een onderzoek van een bevoegde autoriteit.

Professionele adviseurs: Indien noodzakelijk kunnen persoonsgegevens eveneens worden gedeeld met onze advocaten, verzekeringsmaatschappijen of andere professionele adviseurs in verband met de instelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen.

Doorgifte van persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER)

Als algemene regel verwerken en bewaren wij uw persoonsgegevens binnen de Europese Economische Ruimte (EER).

Bepaalde dienstverleners waarop wij een beroep doen (bijvoorbeeld aanbieders van analytische, cloud- of technische diensten) kunnen persoonsgegevens echter buiten de EER verwerken of vanuit derde landen toegankelijk maken. Indien dergelijke doorgiften plaatsvinden, zorgen wij ervoor dat deze uitsluitend gebeuren wanneer een passend beschermingsniveau is gewaarborgd overeenkomstig Hoofdstuk V van de AVG.

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven aan een land waarvoor de Europese Commissie geen adequaatheidsbesluit heeft vastgesteld, gebeurt deze doorgifte op basis van passende waarborgen, waaronder, indien van toepassing:

• de door de Europese Commissie goedgekeurde Standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses – SCC's);
• andere doorgiftemechanismen die door de AVG worden toegestaan; of
• uw uitdrukkelijke toestemming, indien de wet dit vereist.

U kunt meer informatie verkrijgen over de waarborgen die worden toegepast op internationale doorgiften van persoonsgegevens door contact met ons op te nemen via de contactgegevens die in dit Privacybeleid zijn vermeld.

Bewaartermijn van persoonsgegevens

Wij bewaren uw persoonsgegevens uitsluitend zolang als noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij werden verzameld of zolang als de toepasselijke wetgeving dit vereist.

De door ons gehanteerde bewaartermijnen zijn in het algemeen als volgt:

Reserverings- en vervoersgegevens: Wij bewaren persoonsgegevens met betrekking tot reserveringen gedurende de periode die noodzakelijk is voor de uitvoering van de vervoersdienst en voor de afhandeling van eventuele klachten, schadeclaims of geschillen die uit de reservering voortvloeien. Daarna kunnen deze gegevens worden bewaard gedurende de toepasselijke wettelijke verjaringstermijn.

Facturen en boekhoudkundige documenten: Persoonsgegevens die voorkomen op facturen en boekhoudkundige documenten worden bewaard gedurende de termijn die wordt voorgeschreven door de toepasselijke Belgische boekhoudkundige en fiscale wetgeving.

Correspondentie met de klantendienst: Communicatie met onze klantendienst wordt uitsluitend bewaard zolang dit redelijkerwijs noodzakelijk is om vragen te beantwoorden, klachten af te handelen en onze gerechtvaardigde belangen te beschermen.

Gegevens van het gebruikersaccount: Indien u een klantenaccount hebt aangemaakt, bewaren wij de gegevens van uw account totdat u het account verwijdert of om verwijdering ervan verzoekt, tenzij wij wettelijk verplicht zijn bepaalde gegevens gedurende een langere periode te bewaren.

Marketinggegevens: Wanneer de verwerking gebaseerd is op uw toestemming, bewaren wij uw persoonsgegevens voor marketingdoeleinden totdat u uw toestemming intrekt of bezwaar maakt tegen het ontvangen van verdere marketingcommunicatie.

Technische logbestanden en analytische gegevens: Technische logbestanden, cookiegegevens en analytische gegevens worden uitsluitend bewaard gedurende de periode die noodzakelijk is voor technische, beveiligings- en statistische doeleinden, overeenkomstig ons Cookiebeleid en de toepasselijke wettelijke voorschriften.

Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn worden uw persoonsgegevens op veilige wijze verwijderd of onomkeerbaar geanonimiseerd, tenzij verdere bewaring wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor de instelling, uitoefening of verdediging van een rechtsvordering.

Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om een beveiligingsniveau te waarborgen dat is afgestemd op de risico's van de verwerking van persoonsgegevens, rekening houdend met de aard van de gegevens, de doeleinden van de verwerking en de huidige stand van de techniek.

Deze maatregelen omvatten onder meer:

• de bescherming van onze IT-systemen tegen ongeoorloofde toegang;
• versleutelde communicatie waar passend;
• toegangscontrole en beheer van autorisaties;
• regelmatige software-updates en beveiligingsonderhoud;
• interne vertrouwelijkheidsverplichtingen voor werknemers en opdrachtnemers;
• de selectie van dienstverleners die voldoende waarborgen bieden op het gebied van gegevensbescherming en informatiebeveiliging.

Ondanks alle redelijke inspanningen kan geen enkele methode van elektronische gegevensoverdracht of -opslag volledig veilig worden gegarandeerd. Niettemin evalueren en verbeteren wij onze beveiligingsmaatregelen voortdurend om de risico's die verbonden zijn aan de verwerking van persoonsgegevens zoveel mogelijk te beperken.

Rechten van betrokkenen

Overeenkomstig de AVG beschikt u over de volgende rechten met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens:

Recht op inzage – U hebt het recht om bevestiging te verkrijgen of wij persoonsgegevens over u verwerken en, indien dat het geval is, inzage te krijgen in die persoonsgegevens en in de informatie over de verwerking.

Recht op rectificatie – U hebt het recht om onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren en onvolledige persoonsgegevens te laten aanvullen.

Recht op gegevenswissing ("recht om vergeten te worden") – Onder de voorwaarden van de AVG kunt u verzoeken om uw persoonsgegevens te laten verwijderen, bijvoorbeeld wanneer de gegevens niet langer noodzakelijk zijn voor de doeleinden waarvoor zij werden verzameld of wanneer u uw toestemming intrekt en er geen andere rechtsgrond voor de verwerking bestaat.

Recht op beperking van de verwerking – In bepaalde omstandigheden kunt u verzoeken de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken.

Recht op gegevensoverdraagbaarheid – Wanneer de verwerking is gebaseerd op uw toestemming of op een overeenkomst en langs geautomatiseerde weg plaatsvindt, hebt u het recht uw persoonsgegevens te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat en, indien technisch mogelijk, deze rechtstreeks te laten overdragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.

Recht van bezwaar – U hebt het recht om, wegens redenen die verband houden met uw specifieke situatie, bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens wanneer deze verwerking is gebaseerd op onze gerechtvaardigde belangen. Daarnaast hebt u het onvoorwaardelijke recht om op elk moment bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor directmarketingdoeleinden.

Recht om toestemming in te trekken – Wanneer de verwerking van uw persoonsgegevens is gebaseerd op uw toestemming, hebt u het recht deze toestemming op elk moment in te trekken. De intrekking van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

Om een van de hierboven vermelde rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens die in dit Privacybeleid zijn vermeld. Wij zullen uw verzoek beantwoorden binnen de termijnen die door de AVG worden voorgeschreven.

Recht om een klacht in te dienen

Indien u van mening bent dat de verwerking van uw persoonsgegevens in strijd is met de AVG of andere toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, hebt u het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.

In België is de bevoegde toezichthoudende autoriteit:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) / Autorité de protection des données (APD)

Drukpersstraat 35 / Rue de la Presse 35
1000 Brussel
België

Telefoon: +32 (0)2 274 48 00

Website: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

U hebt tevens het recht een gerechtelijke procedure in te stellen indien u van oordeel bent dat uw rechten op grond van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming zijn geschonden.

Cookies

Onze Website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om de goede werking van de Website te waarborgen, de gebruikerservaring te verbeteren en het websiteverkeer te analyseren.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u de Website bezoekt.

De cookies die op onze Website worden gebruikt, kunnen tot de volgende categorieën behoren:

• Strikt noodzakelijke cookies – essentieel voor de werking van de Website en het aanbieden van de basisfunctionaliteiten.
• Voorkeurscookies – stellen de Website in staat uw gekozen instellingen en voorkeuren te onthouden.
• Statistische / analytische cookies – helpen ons inzicht te krijgen in de manier waarop bezoekers de Website gebruiken, zodat wij de prestaties ervan kunnen verbeteren.
• Marketingcookies – kunnen, mits uw toestemming wanneer dit wettelijk vereist is, worden gebruikt om relevante advertenties te tonen of de doeltreffendheid van marketingcampagnes te meten.

Wanneer de toepasselijke wetgeving dit vereist, worden niet-noodzakelijke cookies pas op uw apparaat geplaatst nadat u daarvoor vooraf toestemming hebt gegeven via onze cookiebanner.

U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment wijzigen via de cookie-instellingen op onze Website of door de instellingen van uw internetbrowser aan te passen.

Meer informatie over de cookies die op onze Website worden gebruikt, vindt u in ons Cookiebeleid.

Geautomatiseerde besluitvorming

Wij nemen geen beslissingen over u die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking, met inbegrip van profilering, en die rechtsgevolgen voor u hebben of u anderszins in aanmerkelijke mate treffen, zoals bedoeld in artikel 22 van de AVG.

Wijzigingen van dit Privacybeleid

Wij behouden ons het recht voor dit Privacybeleid van tijd tot tijd te wijzigen of bij te werken om rekening te houden met wijzigingen in onze diensten, toepasselijke wettelijke voorschriften of onze gegevensverwerkingspraktijken.

De meest recente versie van het Privacybeleid zal steeds op onze Website worden gepubliceerd, samen met de datum van de laatste actualisering.

Wanneer de wet dit vereist, zullen wij gebruikers op passende wijze informeren over wezenlijke wijzigingen.

Contactgegevens

Indien u vragen hebt over dit Privacybeleid of over de verwerking van uw persoonsgegevens, of indien u uw rechten als betrokkene wenst uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen:

ETCAR SRL

Maatschappelijke zetel:
Square Ambiorix 7
1000 Brussel
België

E-mail: office@etcar.eu

Telefoon: +32 492 123 456

Website: https://etcar.eu